流程型企業(yè)的管理軟件選型探討

        企業(yè)用戶須慎重選擇企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）或供應(yīng)鏈管理（SCM）解決方案。 選型項(xiàng)目的成敗有重要的價(jià)值。 當(dāng)選擇與企業(yè)需求不符的軟件產(chǎn)品時(shí)，這些價(jià)值就流失了。 這是一般性的常識(shí)，但是，對(duì)于流程型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能特別具有挑戰(zhàn)性。 通常，流程型企業(yè)（包括食品業(yè)、化工業(yè)、制藥業(yè)、林業(yè)和其他行業(yè)）有其獨(dú)特的需求，而大多數(shù)軟件技術(shù)提供商都無(wú)法滿足這些需求。    

        并非所有的流程型業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有這些獨(dú)特性。 大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)需求大同小異，而運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)則各不相同。 事實(shí)證明，由于流程型企業(yè)的獨(dú)特性，那些可滿足制造、存貨、采購(gòu)和客戶訂單管理需求的系統(tǒng)是最難找到的。

        雖然我們可以定義這些獨(dú)特的需求，但是造成這些差異的根本原因是什么……流程型之所以被稱之為流程型的原因又是什么？ 實(shí)際上，根本原因是由這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定的。

        （一）原材料的基本特性

        流程型企業(yè)的原材料通常是粉狀、液體或氣體形態(tài)的原材料——成品要么保持同樣形態(tài)（工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)），要么呈不同形態(tài)（消費(fèi)品企業(yè)）。 軟件系統(tǒng)須能幫助你計(jì)量和存儲(chǔ)這些不同形態(tài)的原材料。 由于所在地不同，同一工廠或供應(yīng)鏈常使用不同的方法計(jì)量原材料。 即便是同一種原材料也可使用不同的計(jì)量單位（UOMs）。 因此，軟件產(chǎn)品必須支持使用任何計(jì)量單位，且可自動(dòng)修改標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量單位。 例如，把噸轉(zhuǎn)換為磅，加侖轉(zhuǎn)換為公斤，立方英尺轉(zhuǎn)換為磅，或英尺轉(zhuǎn)換為加侖（水箱或筒倉(cāng)）。

        流程型企業(yè)的原材料會(huì)隨時(shí)間變化而變化。 有的會(huì)變得更差，有的則會(huì)變得更好，有的甚至?xí)兂闪硪环N原材料。 針對(duì)離散型企業(yè)的軟件系統(tǒng)通常假定原材料不會(huì)發(fā)生變化。 適用于流程型企業(yè)的軟件解決方案必須能識(shí)別和管理隨時(shí)間變化而變化的原材料。 舉例說(shuō)，如果某種原材料會(huì)因過(guò)期而變質(zhì)，可承諾量（ATP）計(jì)算就不應(yīng)包括超過(guò)貨架期的原材料。 相反，如果一種原材料隨時(shí)間推移（成熟的過(guò)程）而改善，可承諾量（ATP）計(jì)算就應(yīng)從成熟日期開始。

        （二）變化性

        離散型制造業(yè)基本不存在原材料變異的問(wèn)題。 他們從某供應(yīng)商處定購(gòu)500個(gè)A零件。該供應(yīng)商提供500個(gè)A零件，這些零件要么符合規(guī)格要求，要么不符合。 既然這些零件都是相同的，制造商沒(méi)有必要對(duì)它們進(jìn)行批次管理（在沒(méi)有批號(hào)控制需求的情況下）。 把零件A和零件B組裝在一起，生成子配件C。 當(dāng)制造商要生成100個(gè)子配件C時(shí)，他們通常總能生成100個(gè)子配件C。 或者，98個(gè)子配件C和2個(gè)廢料。

        與此相比，流程型制造業(yè)固有的特性之一就是缺乏可預(yù)測(cè)性。 如果你定購(gòu)了5000磅原料X，且規(guī)定了產(chǎn)品驗(yàn)收規(guī)格。 你的供應(yīng)商通常不會(huì)給你提供恰好5000磅的原料，而是重量大致相符的原料。 你需要檢查這些原料，看看它們是否符合你的規(guī)格要求，并記錄這些規(guī)格，以便正確地應(yīng)用這些規(guī)格來(lái)滿足生產(chǎn)或客戶需求。 由于供應(yīng)商每次供貨有些許差異，你需要區(qū)分這些供貨（批量控制），以便管理這些差異。 根據(jù)配方方案，把100磅A原料與100磅B原料混合可生成190磅C。 但是，每次你混合A原料和B原料時(shí)，生成的C的數(shù)量可能不盡相同（產(chǎn)量損失或增加）。 有時(shí)，最終生成的不是C——而是與C相近的一種產(chǎn)品D。 你沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)所有這些情況，但是當(dāng)它們發(fā)生時(shí)，你必須去應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。

         你的ERP系統(tǒng)須能夠協(xié)助你規(guī)劃、應(yīng)對(duì)和考慮這些質(zhì)量和數(shù)量方面的不可預(yù)測(cè)性。

        （三）流程——物料清單的結(jié)構(gòu)

         一個(gè)軟件系統(tǒng)是否能滿足流程型企業(yè)生產(chǎn)管理需求的決定性因素取決于流程模型。 如果這個(gè)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的模型有錯(cuò)誤，不論如何進(jìn)行編程調(diào)整，這個(gè)系統(tǒng)也無(wú)法滿足用戶需求。 這些錯(cuò)誤和問(wèn)題會(huì)體現(xiàn)在何處？ 一般來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題是在制定計(jì)劃、排程和成本核算的過(guò)程中會(huì)突現(xiàn)出來(lái)。

        傳統(tǒng)的物料清單（BOM）應(yīng)用系統(tǒng)包括一套適用于離散型企業(yè)的假設(shè)模擬。 假設(shè)之一就是多種物料（零件）組成一個(gè)最終成品。 由于清單最末端通常由消耗性零件組成，而清單頂部由成品組成，典型的物料清單呈“A”型。 離散型行業(yè)以外的其他行業(yè)的物料清單呈不同形狀。 例如，家禽加工企業(yè)或提煉企業(yè)的物料清單呈“V”型——一個(gè)原料被加工成多個(gè)產(chǎn)品（如，一只雞被分割成多個(gè)部分： 雞胸，雞翅，雞腿等）。

        為了應(yīng)對(duì)原材料規(guī)格、可用性、成本或流程變量的差異，流程型企業(yè)在生產(chǎn)同一個(gè)最終物料時(shí)，往往使用多套配方方案。 大多數(shù)基于物料清單的系統(tǒng)假設(shè)產(chǎn)品總是通過(guò)同一種方法生產(chǎn)出來(lái)的，因此無(wú)法有效地解決上面所說(shuō)的問(wèn)題。

        如果你的情況與物料清單固有的這些假設(shè)一致，那么很多ERP系統(tǒng)都適合你。 如果你的情況與這些假設(shè)不一致，那么你就需要認(rèn)真研究基于物料清單（即便某些軟件稱其物料清單為“配方方案”）的系統(tǒng)，以了解它們是否能滿足你的需求。

      （四）軟件供應(yīng)商的對(duì)策

       軟件供應(yīng)商通常采取下列策略來(lái)滿足流程型企業(yè)的需求：

       一些軟件供應(yīng)商從不提及流程型。 這里面默認(rèn)的意思就是他們不支持流程型企業(yè)的需求。

        很多軟件供應(yīng)商以離散型ERP系統(tǒng)或SCM產(chǎn)品起家，后來(lái)決定也向流程型企業(yè)推廣其產(chǎn)品。 識(shí)別這類軟件供應(yīng)商及其產(chǎn)品很容易，因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品中通常包括一個(gè)以“流程”命名的模塊。 他們希望通過(guò)這個(gè)附加的模塊來(lái)滿足流程型行業(yè)的特性和需求，從而把他們針對(duì)離散型行業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為適用于流程型行業(yè)的產(chǎn)品。

       另一些軟件供應(yīng)商的策略是，專注于滿足流程型行業(yè)的需求。 這些軟件供應(yīng)商沒(méi)有流程模塊；整個(gè)產(chǎn)品是專為滿足流程型企業(yè)的特定需求而設(shè)計(jì)的。

        你應(yīng)該如何辨別哪些供應(yīng)商屬于上述的哪個(gè)類別？ 第一條辨別原則就是，不要輕信軟件商的那些“專注于流程型需求”的銷售辭令。 一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法就是瀏覽軟件供應(yīng)商的網(wǎng)站。 這些面向市場(chǎng)的網(wǎng)頁(yè)向你傳達(dá)了這樣一些信息，也就是該軟件供應(yīng)商真正希望實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)。 流程型在網(wǎng)頁(yè)的什么地方被提及？ 它是首頁(yè)的核心主題，還是第12頁(yè)上眾多“焦點(diǎn)領(lǐng)域”中的一項(xiàng)？ 看看該軟件供應(yīng)商的年報(bào)。 流程型行業(yè)客戶占總客戶的百分比是多少？ 該軟件供應(yīng)商將哪些行業(yè)的用戶定為目標(biāo)客戶？ 當(dāng)它談及某些特定的客戶時(shí)，它是否提到和你同行業(yè)的企業(yè)？ 如果這個(gè)軟件供應(yīng)商有流程型行業(yè)的客戶，那么這些客戶安裝該軟件供應(yīng)商的哪些產(chǎn)品？ 很有可能的是，一個(gè)軟件供應(yīng)商有很多流程型行業(yè)的企業(yè)客戶，但是他們中的大多數(shù)從這個(gè)軟件供應(yīng)商處購(gòu)買的是財(cái)務(wù)軟件。 他們中為數(shù)不多的安裝了該軟件供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)管理模塊。 這也就意味著，該軟件供應(yīng)商是個(gè)出色的財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件供應(yīng)商，但它能滿足你的流程型運(yùn)營(yíng)需求嗎？

        你需要的是什么？

        如果你需要的是財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)，那么很多產(chǎn)品都可滿足你在這方面的需求。 軟件供應(yīng)商關(guān)注的行業(yè)重點(diǎn)并不是關(guān)鍵。 但是，如果你需要的是運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)或供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，那么軟件供應(yīng)商的行業(yè)重點(diǎn)和方法就十分重要了。

        你的流程有多復(fù)雜？ 一些流程型企業(yè)的流程相對(duì)簡(jiǎn)單（購(gòu)買散裝物料，混合，然后包裝發(fā)貨），且物料流向連貫一致。 這些企業(yè)的流程可被稱為“簡(jiǎn)單流程”。 這些企業(yè)可考慮實(shí)施任何流程型ERP系統(tǒng)。 甚至那些擴(kuò)展的離散型ERP產(chǎn)品也可勝任這些企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

        而對(duì)于流程業(yè)務(wù)要求更復(fù)雜的企業(yè)來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)性就不一樣了。 如果他們選擇那些有附加功能的軟件，他們必須仔細(xì)考查軟件中與其業(yè)務(wù)相關(guān)的功能模塊。 需要考查的典型問(wèn)題包括對(duì)有副產(chǎn)品、聯(lián)合產(chǎn)品和可重復(fù)使用產(chǎn)品的流程的全方位管理（規(guī)劃、執(zhí)行和分析/成本核算），以及以滿足客戶和生產(chǎn)需求為目的的存貨管理。 第二個(gè)需要考查的領(lǐng)域是系統(tǒng)可全面定義你的存貨水平的能力。該存貨水平可幫助你提高客戶滿意度。

        對(duì)于這些流程復(fù)雜的企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，那些專注于流程型軟件系統(tǒng)的供應(yīng)商值得他們做進(jìn)一步的了解。 這些軟件供應(yīng)商在建模和管理你的實(shí)際業(yè)務(wù)流程等方面會(huì)有更出色的表現(xiàn)。

      （五）選擇錯(cuò)誤軟件產(chǎn)品的代價(jià)